Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА BIOLLOGEN.COM И ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Последна актуализация: 24.08.2026 г.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Биологен“ ЕООД, от една страна, и потребителите на уебсайта Biollogen.com, включително лицата, които извършват покупки чрез онлайн магазина, от друга страна.

С използването на сайта потребителят се съгласява да спазва настоящите Общи условия в приложимата им част.

При извършване на поръчка потребителят потвърждава, че се е запознал с Общите условия, приложими към момента на поръчката.

Настоящите Общи условия не ограничават права, предоставени на потребителите от императивните разпоредби на действащото законодателство.

2. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Търговец и оператор на онлайн магазина е:

„Биологен“ ЕООД
ЕИК: 208134971
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Сребърна“ №18, ет. 2, ап. 3А
Уебсайт: Biollogen.com
E-mail: office@biollogen.com
Телефон: +359 898 88 55 03

3. ПРЕДМЕТ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

Чрез Biollogen.com „Биологен“ ЕООД предлага за продажба козметични и други продукти, представени в онлайн магазина.

За всеки продукт се предоставя информация относно основните му характеристики, предназначение, цена и друга информация, необходима за информиран избор от страна на потребителя.

Продуктите следва да се използват съобразно указанията върху опаковката, етикета и/или продуктовата страница.

Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики в нюанси, дизайн на опаковката или други визуални елементи, които не засягат основните характеристики на продукта.

4. ЦЕНИ

Всички продажни цени в Biollogen.com са посочени в евро (€).

Посочените крайни цени включват дължимите данъци, включително ДДС, когато е приложимо.

Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

Преди окончателното потвърждаване на поръчката потребителят получава информация за общата стойност на избраните продукти и за приложимите разходи за доставка, когато те могат да бъдат изчислени предварително.

Цената, приложима към поръчката, е цената, показана на сайта към момента на нейното окончателно изпращане.

5. ПРОМОЦИИ И НАМАЛЕНИЯ

Когато „Биологен“ ЕООД обявява намаление на цена, информацията за намалението се предоставя съобразно изискванията на действащото законодателство.

Когато законът изисква посочване на „предишна цена“, за такава се посочва съответната най-ниска цена, прилагана през определения от закона период преди намалението.

Условията на конкретни промоционални кампании, комплекти, кодове за отстъпка или подаръци могат да бъдат посочвани допълнително на сайта.

6. ИЗВЪРШВАНЕ НА ПОРЪЧКА

За извършване на поръчка потребителят:

избира желания продукт;
добавя продукта в количката;
въвежда необходимите данни за контакт, фактуриране и доставка;
избира начин на доставка;
избира наличен начин на плащане;
проверява поръчката и общата дължима сума;
потвърждава поръчката чрез съответния бутон на сайта.

Потребителят носи отговорност да предостави точни, пълни и актуални данни.

Преди окончателното изпращане на поръчката потребителят има възможност да прегледа и коригира въведената информация.

Бутонът за окончателно потвърждаване на поръчката трябва ясно да показва, че извършването на поръчката води до задължение за плащане.

След изпращане на поръчката потребителят получава потвърждение на предоставения електронен адрес, когато това е технически възможно.

7. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Подаването на поръчка представлява предложение от потребителя за закупуване на избраните продукти.

Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от „Биологен“ ЕООД.

Ако даден продукт не е наличен или поръчката не може да бъде изпълнена, потребителят ще бъде информиран във възможно най-кратък срок.

Ако за неизпълнима поръчка вече е извършено плащане, заплатената сума се възстановява по приложимия начин.

8. ОТКАЗ ИЛИ ОТМЯНА НА ПОРЪЧКА ОТ ТЪРГОВЕЦА

„Биологен“ ЕООД може да откаже или отмени поръчка при наличие на обективна причина, включително когато:

продуктът не е наличен;
е налице очевидна техническа грешка в цена или продуктова информация;
предоставените данни са непълни или неверни и препятстват изпълнението;
плащането не е успешно;
има основателни съмнения за злоупотреба или измама;
изпълнението на поръчката е обективно невъзможно.

При вече извършено предварително плащане сумата за отменената поръчка се възстановява.

9. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

В зависимост от избрания начин на доставка и наличните опции потребителят може да заплати поръчката чрез:

9.1. Наложен платеж

При наложен платеж сумата се заплаща при получаване на пратката, когато избраният куриер и услугата позволяват такъв начин на плащане.

9.2. Онлайн плащане с банкова карта

Когато потребителят избере плащане с карта, плащането се обработва чрез съответния доставчик на платежни услуги.

„Биологен“ ЕООД не съхранява пълните данни на банковата карта, когато те се въвеждат и обработват директно от платежния оператор.

10. ТЕРИТОРИЯ НА ДОСТАВКА

Към момента Biollogen.com извършва доставки само на територията на Република България.

11. НАЧИНИ НА ДОСТАВКА

Поръчките могат да бъдат доставяни чрез:

Еконт;
Спиди;
BOX NOW.

В зависимост от възможностите на избрания доставчик доставката може да бъде:

до посочен адрес;
до офис на куриер;
до автомат/locker на BOX NOW или друг наличен автоматизиран пункт.

Наличните опции се показват при приключване на поръчката.

12. ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

Цената на доставката се определя в зависимост от избрания куриер, вида на доставката, населеното място, теглото или други условия на съответния доставчик.

Когато е технически възможно, цената на доставката се показва преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Когато се предлага безплатна доставка при определени условия, тези условия се обявяват на сайта.

13. СРОК НА ДОСТАВКА

Поръчките се обработват и изпращат в зависимост от наличността на продуктите и избрания начин на доставка.

Когато за конкретна поръчка или продукт не е договорен друг срок, стоката се доставя без неоправдано забавяне и не по-късно от законоустановения срок.

При необичайно забавяне „Биологен“ ЕООД ще положи разумни усилия да информира потребителя.

Забавяния, причинени от куриерска фирма, непреодолима сила, официални празници или други обстоятелства извън разумния контрол на търговеца, могат да окажат влияние върху срока на доставка.

Това не ограничава законовите права на потребителя при недоставяне на стоката.

14. ПОЛУЧАВАНЕ И ПРЕГЛЕД НА ПРАТКАТА

При получаване на поръчката потребителят следва да провери видимото състояние на транспортната опаковка.

При наличие на видима повреда е препоръчително тя да бъде отбелязана пред куриера и при възможност да бъде съставен съответният документ за повредена пратка.

Липсата на такава проверка не лишава потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката.

15. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ОНЛАЙН ПОКУПКА

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни, освен в случаите, за които законът предвижда изключение.

При договор за продажба на стока срокът по правило започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката.

При една поръчка с няколко стоки, доставени отделно, срокът се определя съгласно приложимите законови правила.

16. КАК СЕ УПРАЖНЯВА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичане на 14-дневния срок да уведоми „Биологен“ ЕООД с недвусмислено заявление за решението си да се откаже от договора.

Уведомлението може да бъде изпратено на:

office@biollogen.com

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен в края на настоящите Общи условия, но това не е задължително.

17. ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА

След като е уведомил търговеца за отказа си, потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил търговеца за отказа.

Преди изпращане на върната стока препоръчваме потребителят да се свърже с нас на office@biollogen.com, за да получи актуални инструкции и адрес за връщане.

Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако „Биологен“ ЕООД изрично не се е съгласило да ги поеме или законът предвижда друго.

Не изпращайте върнати стоки с наложен платеж, освен ако това не е предварително писмено договорено с „Биологен“ ЕООД.

18. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТАТА СТОКА

Потребителят може да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Потребителят отговаря за намалена стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Това правило не се прилага по начин, който неправомерно ограничава законовото право на отказ.

19. ИЗКЛЮЧЕНИЕ ПРИ ЗАПЕЧАТАНИ КОЗМЕТИЧНИ И ХИГИЕННИ ПРОДУКТИ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи.

По-специално, правото на отказ може да не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато стоките са били разпечатани след доставката им.

При козметичните продукти това изключение се прилага само когато са изпълнени законовите предпоставки.

Самият факт, че продуктът е козметичен, не означава автоматично, че правото на отказ е изключено.

Когато защитна пломба, фолио, запечатване или друг хигиенен защитен елемент на продукт е нарушен и поради естеството на продукта той не може да бъде върнат по здравни или хигиенни причини, правото на отказ може да не бъде приложимо.

Настоящият раздел не засяга правото на рекламация при дефектна или несъответстваща стока.

20. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ ОТКАЗ

При валидно упражнено право на отказ „Биологен“ ЕООД възстановява получените от потребителя суми в сроковете и при условията, предвидени в действащото законодателство.

Възстановяването включва цената на върнатата стока и разходите за стандартна доставка до потребителя, когато законът изисква това.

Когато потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния стандартен начин, предлаган от търговеца, търговецът не е длъжен да възстановява допълнителните разходи, произтичащи от този избор.

Възстановяването се извършва по правило чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг начин и не понася разходи от това.

При условията, предвидени в закона, „Биологен“ ЕООД може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

21. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКАТА

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на доставената стока с договора за продажба.

Рекламация може да бъде предявена по начините, предвидени в действащото законодателство, като препоръчваме тя да бъде отправена писмено на:

office@biollogen.com

При рекламация е препоръчително да бъдат предоставени:

име на клиента;
номер на поръчката;
описание на проблема;
информация за продукта;
снимки, когато са относими;
документ или друга информация, удостоверяваща покупката.

Липсата на определен документ не може да ограничава законовите права на потребителя, когато покупката може да бъде установена по друг допустим начин.

22. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

За стоките, закупени от потребители, се прилага законовата гаранция за съответствие, предвидена в действащото законодателство.

Към датата на настоящите Общи условия потребителят може да предяви права при несъответствие, проявено в рамките на приложимия двугодишен законов срок, считано от доставянето на стоката.

При наличие на несъответствие потребителят разполага с предвидените в закона средства за защита, включително, когато са приложими:

привеждане на стоката в съответствие;
замяна;
пропорционално намаляване на цената;
разваляне на договора при наличие на законовите предпоставки.

Конкретното средство за защита се определя съобразно естеството на продукта, несъответствието и приложимите законови условия.

Тези права не могат да бъдат ограничавани от търговска гаранция или от настоящите Общи условия.

23. ГРЕШНО ИЛИ ПОВРЕДЕНО СЪДЪРЖАНИЕ НА ПРАТКАТА

Ако потребителят получи:

различен от поръчания продукт;
липсващ продукт;
продукт с видима повреда;
продукт с нарушена опаковка, когато това не е следствие от нормалния транспортен процес,

следва да се свърже с нас възможно най-скоро на office@biollogen.com.

Ще разгледаме случая и ще предприемем необходимите действия съобразно закона.

24. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

Когато сайтът предоставя възможност за регистрация, потребителят е отговорен за запазване на поверителността на данните за достъп до профила си.

Потребителят трябва да ни информира при съмнение за неоторизиран достъп.

„Биологен“ ЕООД може да ограничи достъпа до профил при основателно съмнение за злоупотреба, нарушение на закона или за защита на сигурността на сайта.

25. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Съдържанието на Biollogen.com, включително текстове, изображения, графики, дизайн, лога, търговски наименования и други материали, може да бъде обект на права на интелектуална собственост.

Освен когато законът позволява друго, съдържанието не може да бъде възпроизвеждано, разпространявано, използвано с търговска цел или изменяно без съответното разрешение на носителя на правата.

26. ДОПУСТИМО ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

Потребителят няма право да използва сайта за:

незаконна дейност;
въвеждане или разпространение на зловреден код;
опит за неоторизиран достъп до системите;
действия, които нарушават нормалното функциониране на сайта;
измама или злоупотреба;
нарушаване права на трети лица.

27. ВЪНШНИ ВРЪЗКИ

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове или услуги.

„Биологен“ ЕООД не носи отговорност за съдържанието, правилата или политиките на независими трети страни, освен доколкото законът предвижда друго.

28. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

Обработването на лични данни във връзка с използването на сайта и извършването на поръчки се урежда от Политиката за поверителност на Biollogen.com.

Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от Политиката за бисквитки и настройките на платформата за управление на съгласие.

Тези документи са достъпни чрез сайта.

29. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

„Биологен“ ЕООД не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна употреба на продукт в противоречие с указанията за употреба, предупрежденията или предназначението му, освен когато законът предвижда друго.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно закона.

30. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

„Биологен“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния му контрол, доколкото това е допустимо от закона.

При такива обстоятелства ще бъдат положени разумни усилия за ограничаване на последиците и информиране на засегнатите клиенти.

31. ЖАЛБИ И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При въпроси, рекламации или жалби потребителят може първо да се свърже с:

„Биологен“ ЕООД
E-mail: office@biollogen.com
Телефон: +359 898 88 55 03

Потребителите могат да подават жалби и до компетентния орган:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Потребителят може да се възползва и от приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство.

32. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

За отношенията между „Биологен“ ЕООД и потребителите се прилага българското законодателство, както и приложимото право на Европейския съюз.

Изборът на приложимо право не лишава потребител от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на закона.

Споровете се решават по взаимно съгласие, а когато това не е възможно — от компетентния орган или съд съгласно приложимите правила.

33. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

„Биологен“ ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в законодателството, дейността на магазина, начините на плащане, доставка или други обективни обстоятелства.

Новата версия се публикува на Biollogen.com и се прилага за поръчки, направени след влизането ѝ в сила.

Промените не засягат вече сключени договори, освен когато законът допуска това.

34. КОНТАКТИ

За въпроси относно поръчки, доставки, откази, връщания и рекламации:

„Биологен“ ЕООД
ЕИК: 208134971
гр. София, ул. „Сребърна“ №18, ет. 2, ап. 3А
E-mail: office@biollogen.com
Телефон: +359 898 88 55 03

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

До:
„Биологен“ ЕООД
E-mail: office@biollogen.com

С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната/следните стока/стоки:

…………………………………………………………………………

Номер на поръчка:
…………………………………………………………………………

Дата на поръчката:
…………………………………………………………………………

Дата на получаване:
…………………………………………………………………………

Име на потребителя:
…………………………………………………………………………

Адрес на потребителя:
…………………………………………………………………………

E-mail / телефон за контакт:
…………………………………………………………………………

Дата:
…………………………………………………………………………

Подпис на потребителя:
………………………………………………..
Само ако формулярът се изпраща на хартиен носител.